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中超而来的付费会员们非常不满

发布日期:2017-03-15  来源:Www.DedeMao.Com
 
  好在,第二天,有球迷再次拨通客服电话后,得知补偿方案终于出来了!补偿的方法就是“加赠半年乐视体育会员”。在乐视体育近期的官方微博中,“关于丢掉亚足联赛事版权的声明”成为了近日来评论最高的一条。100多条评论中,骂声居多,很少有理解的声音。而球迷评论的核心也是围绕着“退款”和“声明没诚意”展开的。
 
  为进一步了解情况,笔者也尝试拨打乐视的客服热线,语音向导被直接切入乐视体育超级会员频道,当笔者刚刚提到无法观看到亚冠和中超比赛时,客服就已经明白了来意,并流利的表明相应的补偿措施:“所有在2月28日之前购买乐视体育超级会员而且现在还符合会员身份的球迷,将会赠送半年的体育会员作为补偿。参加活动赠送的会员不能享受此补偿,此外,机卡绑定的用户也要看情况而定。”
 
  针对这个补偿方案,笔者询问了身边几位购买过乐视超级体育会员的球迷朋友,“没内容送一千年也没用啊!”“当时就是冲着亚冠买的,现在看不到了,多送半年又有什么意义?”对于乐视的补偿办法,球迷似乎并不满意。
 
  在和乐视客服的沟通中,笔者曾提出是否可以把赠送的半年体育会员换为影视会员,对方给出的回复是:“可以在几天之内申请,基本可以实现。”但当笔者询问是否可以二者都放弃,只要求退款的时候,客服表示这一点很难实现,但可以收集需求。
 
  但在微博等社交平台上,有个别球迷表示自己获得了全额退款,一名网名为“我是西瓜做的”的网友就表示自己得到了一年的退款,就是通过打售后电话实现的,而且态度特别好。小赵(化名)是一家网站的编辑,在咨询客服之后,他对于乐视赠送半年会员的方案无法接受,提出放弃赠送,让乐视退还他半年的会员费。对方表示已经收集意见,会统一反馈。几天之后,小赵的微信收到了一笔入账通知,居然显示被退回了590元,也就是一年的会员费用。每年临近“315”,12315的电话就会显得格外忙碌,然而,这几天有一个客服号比12315热线还要忙,那就是“乐视客服团长”。上月27日,正在翘首等待观看新赛季亚冠联赛的乐视体育会员们看到了一则“关于亚足联即将终止和乐视体育合作”的消息。第二天,乐视方面做出回应,确认亚冠、12强赛等版权终止。三天之后的中超揭幕战,乐视同样没有进行转播。
 
  不到一周时间,乐视体育接连丢掉了两个重大IP,这让那些奔着亚冠、中超而来的付费会员们非常不满。不少人开始在微博上展开一轮又一轮的炮轰。但凡“@”乐视、乐视体育、或者乐视某个高层的诉求,几乎都会收到“乐视客服团长”要求私下商议的回复。一时间,为照顾好这成百上千的球迷,“团长”真的很忙。
 
  上月27日,亚足联方面率先传出声音,乐视体育将不会拥有后面亚足联名下所有赛事转播的版权。不到一天,亚足联和乐视体育就双双为此事发表声明。而三天之后,乐视体育又丢掉了另一个招牌赛事——中超联赛的版权,这让“无乐视不中超”成为了过去式。
 
  声明中,乐视体育提到终止和亚足联的合作,也对乐视体育会员们表达了歉意:“我们愿意补偿您的损失,具体细节请咨询电话10109000。”尽管在声明之后,乐视体育也表明要精细化运营力度,运营好现有版权等等,但对于一年花费590元会员费希望观看亚冠、十二强赛和中超的球迷来说,这几句安慰话显然无法弥补他们的遗憾。
 
  就在乐视体育发表声明之后,有购买了乐视体育超级会员的球迷拨打了10109000的客服电话,但客服的回应却是“暂时没接到通知,无法给出任何回复,具体方案还要等。”网友们把这条尴尬的回复发布到网上,又引来了新一轮有关“乐视体育无诚意”的抨击。